Customer Satisfaction: A Flawed Measure; Your customers want more than "satisfying" transactions -- they want engaging relationships

Bibliographische Detailangaben

Veröffentlicht in:	Gallup management journal 2007-09
Hauptverfasser:	Fleming, John H, Excerpted, Jim Asplund
Format:	Artikel
Sprache:	eng
Schlagworte:	Business enterprises Customer satisfaction Management Services
Online-Zugang:	Volltext
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