Reciprocity within major retail purchase channels and their effects on overall, offline and online loyalty
•Reciprocal offline (online) image affects retailer, offline/online loyalty the most.•Reciprocal effects change depending on consumers’ prior offline/online experiences.•Contradictory cross-sectional results bias reciprocity effects.•Cross-lagged panel models are suitable for testing reciprocal rela...
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Veröffentlicht in: | Journal of business research 2021-03, Vol.125, p.279-294 |
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Hauptverfasser: | , |
Format: | Artikel |
Sprache: | eng |
Schlagworte: | |
Online-Zugang: | Volltext |
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