METHOD AND APPARATUS FOR AN AI-ASSISTED VIRTUAL CONSULTANT

A system for automatically generating responses to user queries includes one or more processors, operable when executing instructions to: receive a query from a user, determine a first set of similarity scores between the query and a plurality of stored queries stored in a data store, and determine whether a first similarity score of the first set of similarity scores meets a first threshold. In accordance with a determination that the first similarity score meets the first threshold, the processors are further operable to obtain a set of case information for the current case; retrieve case information for at least one precedent case; determine a second set of similarity scores between the current case and the at least one precedent case; determine whether a second similarity score of the second set of similarity scores meets a second threshold; and generate a response to the query. Ce système permettant de générer automatiquement des réponses à des requêtes d'utilisateurs comprend un ou plusieurs processeurs conçus pour, lors de l'exécution d'instructions, recevoir une requête d'un utilisateur, déterminer un premier ensemble de scores de similarité entre la requête et une pluralité de requêtes stockées dans un magasin de données, et déterminer si un premier score de similarité du premier ensemble de scores de similarité satisfait un premier seuil. Conformément à une détermination selon laquelle le premier score de similarité satisfait le premier seuil, les processeurs sont également conçus pour obtenir un ensemble d'informations pour le cas actuel ; récupérer des informations pour au moins un cas précédent ; déterminer un second ensemble de scores de similarité entre le cas actuel et le(s) cas précédent(s) ; déterminer si un second score de similarité du second ensemble de scores de similarité satisfait un second seuil ; et générer une réponse à la requête.