CONVERSATION PROGRAM, DEVICE, AND METHOD

There are issues in that it is difficult to determine which FAQs are to be used to answer questions from users according to the question, correct answer candidates cannot be displayed, or the answer candidates themselves cannot be originally displayed. This information processing device receives a question as a conversation in a chatbot, searches, on the basis of the question, a storage unit that stores a first question in association with a first answer candidate to acquire the first answer candidate for the question, and determines whether to output, to an information processing terminal together with the first answer candidate, a second answer candidate acquired from an answer candidate group separate from the first answer candidate. Thereby, in one aspect, the answering accuracy of an FAQ chatbot can be enhanced. Il existe des problèmes en termes de difficulté à déterminer quelles FAQ doivent être utilisées pour répondre à des questions provenant d'utilisateurs selon la question, des réponses correctes candidates ne peuvent pas être affichées, ou les réponses candidates elles-mêmes ne peuvent pas initialement être affichées. Ce dispositif de traitement d'informations reçoit une question sous forme de conversation dans un robot conversationnel, recherche, sur la base de la question, une unité de stockage qui stocke une première question en association avec une première réponse candidate de manière à acquérir la première réponse candidate à la question, et détermine s'il faut fournir, à un terminal de traitement d'informations avec la première réponse candidate, une seconde réponse candidate provenant d'un groupe de réponses candidates distinct de la première réponse candidate. Ainsi, selon un aspect, la précision de réponse d'un robot conversationnel de FAQ peut être améliorée. ユーザからの質問によっては、どのＦＡＱを用いて回答すべきか判断が難しい場合があり、正しい回答候補が表示できない、そもそも回答候補自体が表示できないといった問題がある。情報処理装置は、チャットボットでの会話として質問を受け付け、質問に基づいて、第１の質問と第１の回答候補とを対応付けて記憶する記憶部を検索して質問に対する第１の回答候補を取得し、第１の回答候補とは別の回答候補群から取得された第２の回答候補を第１の回答候補と合わせて情報処理端末に出力するか否かを決定する。これにより、一つの側面では、ＦＡＱチャットボットの回答精度を向上させることができる。