SUGGESTING PEOPLE QUALIFIED TO PROVIDE ASSISTANCE WITH REGARD TO AN ISSUE IDENTIFIED IN A FILE

The techniques describe a tool that finds people to help answer a question that arises while a user is consuming content of a file. As the user consumes the content, the techniques identify a signal that indicates an issue (e.g., a question). The signal can be added or somehow inserted into the underlying content of the file based on user input. The techniques determine a portion of the content associated with the signal. The portion of the content, along with any other information provided via the user input, is analyzed to determine a context of the issue. For example, natural language processing techniques can parse text or speech to understand the subject matter. The techniques then access a resolution resource (e.g., a professional network) to identify people that are likely capable of providing assistance, and the people are suggested to the user. L'invention concerne des techniques selon lesquelles un outil recherche des personnes pour aider à répondre à une question qui se présente lorsqu'un utilisateur utilise un contenu d'un fichier. Lors de l'utilisation du contenu par l'utilisateur, les techniques identifient un signal qui indique un problème (par exemple, une question). Le signal peut être ajouté ou inséré de quelque manière dans le contenu sous-jacent du fichier en fonction de l'entrée d'utilisateur. Les techniques déterminent une partie du contenu associé au signal. La partie du contenu, conjointement avec toute autre information fournie par l'entrée d'utilisateur, est analysée pour déterminer un contexte du problème. Par exemple, des techniques de traitement de langage naturel peuvent analyser un texte ou une parole pour comprendre le sujet. Les techniques accèdent ensuite à une ressource de résolution (par exemple, un réseau professionnel) pour identifier des personnes susceptibles de fournir une assistance, et les personnes sont proposées à l'utilisateur.