IMPROVING NATURAL LANGUAGE INTERFACES BY PROCESSING USAGE DATA

A third-party company may assist companies in providing natural language interfaces for their customers. To implement a natural language interface for a company, a configuration may be received that includes information for intents, such as a list, seed messages, and hierarchical information. An intent classifier may be trained using the configuration, and the natural language interface may be deployed for use with customers. Usage data of the natural language classifier may be collected and used to improve the natural language interface. Messages corresponding to an intent may be clustered into clusters of similar messages, and a prototype message may be obtained for each cluster to provide a human understandable description of the cluster. The information about the clusters may be used to improve the natural language interface, such as by creating a new intent with a cluster or moving a cluster to a different intent. Selon l'invention, une société tierce peut aider les entreprises à fournir des interfaces en langage naturel pour leurs clients. En vue de mettre en œuvre une interface de langage naturel pour une société, une configuration peut être reçue, laquelle comprend des informations pour des intentions, telles qu'une liste, des messages d'amorce et des informations hiérarchiques. Un classificateur d'intention peut être formé en utilisant la configuration, et l'interface en langage naturel peut être déployée pour être utilisée avec des clients. Des données d'utilisation du classificateur de langage naturel peuvent être collectées et utilisées pour améliorer l'interface en langage naturel. Des messages correspondant à une intention peuvent être regroupés en groupes de messages similaires, et un message prototype peut être obtenu pour chaque groupe afin de fournir une description du groupe compréhensible par l'homme. Les informations concernant les groupes peuvent être utilisées pour améliorer l'interface en langage naturel, par exemple en créant une nouvelle intention avec un groupe ou en déplaçant un groupe vers une intention différente.