ADVANCED TOOLS FOR UNIFIED COMMUNICATION DATA MANAGEMENT AND ANALYSIS

The present disclosure includes descriptions of various aspects of unified communication (UC) systems, including UC management and analysis systems and related tools and techniques. Described systems, tools, and techniques are adapted for enhanced UC data capture, analysis, and reporting; enhanced UC monitoring services; and a user survey service that can be used for conducting user surveys related to UC services. Embodiments disclosed herein include a process for determining location-based quality metrics; a process for calculating weighted availability in a computer system (e.g., a UC system); a process for generating a set of test rules based on automatic inspection of a UC topology; a process for setting a response priority for a rule failure based on classification of the failure; and process for executing a survey instance for users of a UC system based on presence information. L'invention comprend des descriptions de plusieurs aspects de systèmes de communication unifiée (UC), incluant des systèmes de gestion et d'analyse d'UC et des outils et techniques liées. Les systèmes, outils et techniques décrits sont adaptés pour une capture, une analyse et un rapport de données d'UC améliorés ; des services de surveillance d'UC améliorés ; et un service d'enquête utilisateur qui peut être utilisé pour mener des enquêtes utilisateur liées aux services d'UC. Des modes de réalisation décrits ici comprennent un procédé de détermination d'une de qualité en fonction de mesure de l'emplacement ; un procédé de calcul d'une disponibilité pondéré dans un système informatique (par exemple, un système d'UC) ; un procédé de génération d'un ensemble de règles d'essai d'après une inspection automatique d'une topologie d'UC ; un procédé d'établissement d'une priorité de réponses pour un manquement aux règles d'après un classement du manquement ; et un procédé d'exécution d'un exemple d'enquête pour des utilisateurs d'un système d'UC d'après des informations de présence.