LIVE MONITORING OF CALL SESSIONS OVER AN IP TELEPHONY NETWORK

Systems and methods for monitoring call sessions over an IP telephony network are disclosed. An illustrative system for monitoring call sessions over an IP telephony network includes a number of user telephone stations, a communications manager configured to direct call session data streams to the user telephone stations, and an application configured to receive the call session data streams and direct those streams to one or more monitoring stations for monitoring. The call session data streams can be sent directly to the monitoring stations or can be sent to the monitoring stations via a monitoring server that forwards the call session data streams to a record service or record server. La présente invention se rapporte à des systèmes et à des procédés permettant de surveiller des sessions d'appel sur un réseau de téléphonie sur IP. Un système donné à titre d'exemple permettant de surveiller des sessions d'appel sur un réseau de téléphonie sur IP comprend un certain nombre de postes téléphoniques d'utilisateur, un gestionnaire de communications configuré pour diriger des flux de données de session d'appel vers les postes téléphoniques d'utilisateur, et une application configurée pour recevoir les flux de données de session d'appel et pour diriger ces flux vers une ou plusieurs stations de surveillance afin d'effectuer une surveillance. Les flux de données de session d'appel peuvent être envoyés directement aux stations de surveillance ou peuvent être envoyés aux stations de surveillance par l'intermédiaire d'un serveur de surveillance qui expédie les flux de données de session d'appel à un service d'enregistrement ou à un serveur d'enregistrement.