APPARATUS, SYSTEM, AND METHOD FOR DISPOSING OF A CALL

An apparatus, system, and method are disclosed for disposing of calls. The apparatus includes a call initiation module (Fig. 3, 300), a transfer module (Fig. 3, 302), and a presentation module (Fig. 3, 304). The call initiation module (Fig. 3, 300) initiates a plurality of calls. The transfer module...

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	BAKER, FOREST, III, SHIMPI, ANIRUDHA, BAKER, FOREST, IV, SIRSTINS, JOHN
Format:	Patent
Sprache:	eng ; fre
Schlagworte:	ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE ELECTRICITY TELEPHONIC COMMUNICATION
Online-Zugang:	Volltext bestellen
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!

Beschreibung
Zusammenfassung:	An apparatus, system, and method are disclosed for disposing of calls. The apparatus includes a call initiation module (Fig. 3, 300), a transfer module (Fig. 3, 302), and a presentation module (Fig. 3, 304). The call initiation module (Fig. 3, 300) initiates a plurality of calls. The transfer module (Fig. 3, 302) transfers a plurality of calls to at least one agent. The presentation module (Fig. 3, 304) simultaneously presents a plurality of transferred calls to an agent for disposition. L'invention concerne un appareil, un système et un procédé pour rejeter des appels. L'appareil comprend un module de lancement d'appels (Fig. 3, 300), un module de transfert (Fig. 3, 302) et un module de présentation (Fig. 3, 304). Le module de lancement d'appels (Fig. 3, 300) lance une pluralité d'appels. Le module de transfert (Fig. 3, 302) transfère une pluralité d'appels vers au moins un agent. Le module de présentation (Fig. 3, 304) présente simultanément à un agent une pluralité d'appels transférés pour le rejet de ces derniers.