In search of job quality in call centers

Purpose - The purpose of this paper is to analyse the actual variability of job quality in Spanish call centers (CCs) and to examine the factors that determine the existence of better quality jobs in this sector.Design methodology approach - Data are collected via survey. The analysis takes place in...

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:Personnel review 2009-04, Vol.38 (3), p.253-269
Hauptverfasser: Tatiana Gorjup, María, Valverde, Mireia, Ryan, Gerard
Format: Artikel
Sprache:eng
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