Der Anlass bestimmt das Format – Situative Mehrwerte digitaler In-Store-Anwendungen

Der Anlass bestimmt das Format – Situative Mehrwerte digitaler In-Store-Anwendungen

Wie nehmen Konsumentinnen und Konsumenten digitale In-Store-Anwendungen wahr? Entlang der Kundensituation (Customer Journey) vor Ort leiten die Autoren, basierend auf qualitativen Interviews mit Kundinnen und Kunden sowie Expertinnen und Experten her, wie solche Anwendungen erfolgversprechend realis...

Ausführliche Beschreibung

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:Marketing Review St. Gallen 2022, Vol.39 (5), p.20-27
Hauptverfasser: Hesse, Andreas, Esser, Martin
Format: Artikel
Sprache:ger
Online-Zugang:Volltext
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Esser, Martin
description Wie nehmen Konsumentinnen und Konsumenten digitale In-Store-Anwendungen wahr? Entlang der Kundensituation (Customer Journey) vor Ort leiten die Autoren, basierend auf qualitativen Interviews mit Kundinnen und Kunden sowie Expertinnen und Experten her, wie solche Anwendungen erfolgversprechend realisiert werden können, um Marken- und Serviceerlebnisse gezielt zuzuschneiden.
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