The perception of corporate social responsibility and its impact on e-wallet users

Corporate social responsibility (CSR) in the business environment is important in promoting responsible consumption decisions. Adequate management of CSR communications favors, among other aspects, the external processes of customer response behavior. For this reason, the authors set out to analyze the relationship between the perception of CSR and resistance to negative information (RNI) among users of the leading electronic wallet services in Mexico and Colombia. Through the development of quantitative research, which surveyed 415 active users of electronic wallets, it is evident that the two variables have a medium degree of association in both Mexico and Colombia. The results favor the support behavior of the users of these electronic services towards their suppliers now of a minor inconvenience because the perceived lack does not destroy the trust in the company, thanks to the fact that the organization enjoys an accurate perception in terms of responsibility. Although the research is not free of limitations, which for this work was the age disparity, it is concluded that CSR strategies can be formulated typically for all users without going into detailed demographic segmentation actions since users, in general, increase their RNI when they, perceive an increase in CSR actions. La RSE [Responsabilidad Social Empresarial] en el ambiente de los negocios es importante para promover decisiones de consumo responsable. Un adecuado manejo de las comunicaciones de RSE favorece, entre otros aspectos, los procesos externos de comportamientos de respuesta de los clientes. Es por ello que, los autores se plantean analizar la relación entre la percepción de la RSE y la RIN [Resistencia a la Información Negativa], en los usuarios de los principales servicios de monederos electrónicos en México y en Colombia. Mediante el desarrollo de una investigación cuantitativa, que encuestó a 415 usuarios activos de los monederos electrónicos, se evidencia que las dos variables tienen un grado de asociación medio tanto en México como en Colombia. Los resultados favorecen un comportamiento de respaldo de los usuarios de estos servicios electrónicos hacia sus proveedores en el momento de presentar algún inconveniente menor, debido a que la falta percibida no destruye totalmente la confianza en la empresa, gracias a que la organización goza de una percepción acertada en temas de responsabilidad. Aunque la investigación no se encuentra exenta de limitaciones, que para dicho trabajo