Caracterización de la calidad en el servicio al cliente, del Nuevo Tarqui de Manta
The intention of this research was to determine the quality of service in the user service processes in the Nuevo Tarqui Market in Manta-Ecuador. This non-experimental, transectional, descriptive and exploratory research was analyzed with the IBM SPSS ESTATISTICS 22 software with the information obt...
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| Veröffentlicht in: | Polo del Conocimiento: Revista científico - profesional 2020, Vol.5 (7), p.587-602 |
|---|---|
| Hauptverfasser: | , , |
| Format: | Artikel |
| Sprache: | spa |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Volltext bestellen |
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|---|---|
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| container_start_page | 587 |
| container_title | Polo del Conocimiento: Revista científico - profesional |
| container_volume | 5 |
| creator | Bermeo Reyes, José Tranquilino Litardo Velásquez, Carlos Alberto Moreira Mera, José Adolfo |
| description | The intention of this research was to determine the quality of service in the user service processes
in the Nuevo Tarqui Market in Manta-Ecuador. This non-experimental, transectional, descriptive
and exploratory research was analyzed with the IBM SPSS ESTATISTICS 22 software with the
information obtained from 40 people using the SERVQUAL model. The results showed that
customer service is less than expected. It is concluded that the quality of the service does not
satisfy the needs of the clients.
O objetivo desta pesquisa foi determinar a qualidade do serviço nos processos de atendimento ao usuário no
mercado Nuevo Tarqui, em Manta-Equador. Esta pesquisa não experimental, transacional, descritiva e
exploratória foi analisada no software IBM SPSS ESTATISTICS 22 com as informações obtidas de 40
pessoas utilizando o modelo SERVQUAL. Os resultados mostraram que o atendimento ao cliente é inferior
ao esperado. Conclui-se que a qualidade do serviço não satisfaz as necessidades dos clientes.
La intención de esta investigación fue determinar la calidad de servicio en los procesos de atención al usuario en el Mercado del Nuevo Tarqui de Manta-Ecuador. Esta investigación no experimental, transaccional, descriptiva y exploratoria se analizó con el software IBM SPSS ESTATISTICS 22 con la información obtenida de 40 personas por medio del modelo SERVQUAL. Los resultados demostraron que la atención a los usuarios es menos de lo esperado. Se concluye que la calidad del servicio no satisface la necesidad de los clientes |
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and exploratory research was analyzed with the IBM SPSS ESTATISTICS 22 software with the
information obtained from 40 people using the SERVQUAL model. The results showed that
customer service is less than expected. It is concluded that the quality of the service does not
satisfy the needs of the clients.
O objetivo desta pesquisa foi determinar a qualidade do serviço nos processos de atendimento ao usuário no
mercado Nuevo Tarqui, em Manta-Equador. Esta pesquisa não experimental, transacional, descritiva e
exploratória foi analisada no software IBM SPSS ESTATISTICS 22 com as informações obtidas de 40
pessoas utilizando o modelo SERVQUAL. Os resultados mostraram que o atendimento ao cliente é inferior
ao esperado. Conclui-se que a qualidade do serviço não satisfaz as necessidades dos clientes.
La intención de esta investigación fue determinar la calidad de servicio en los procesos de atención al usuario en el Mercado del Nuevo Tarqui de Manta-Ecuador. Esta investigación no experimental, transaccional, descriptiva y exploratoria se analizó con el software IBM SPSS ESTATISTICS 22 con la información obtenida de 40 personas por medio del modelo SERVQUAL. Los resultados demostraron que la atención a los usuarios es menos de lo esperado. Se concluye que la calidad del servicio no satisface la necesidad de los clientes</description><identifier>ISSN: 2550-682X</identifier><language>spa</language><subject>Calidad del servicio ; customer satisfaction ; market ; mercado ; Qualidade de serviço ; satisfacción del cliente ; Satisfação do cliente ; Service quality ; SERVQUAL</subject><ispartof>Polo del Conocimiento: Revista científico - profesional, 2020, Vol.5 (7), p.587-602</ispartof><rights>LICENCIA DE USO: Los documentos a texto completo incluidos en Dialnet son de acceso libre y propiedad de sus autores y/o editores. Por tanto, cualquier acto de reproducción, distribución, comunicación pública y/o transformación total o parcial requiere el consentimiento expreso y escrito de aquéllos. Cualquier enlace al texto completo de estos documentos deberá hacerse a través de la URL oficial de éstos en Dialnet. Más información: https://dialnet.unirioja.es/info/derechosOAI | INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS STATEMENT: Full text documents hosted by Dialnet are protected by copyright and/or related rights. This digital object is accessible without charge, but its use is subject to the licensing conditions set by its authors or editors. Unless expressly stated otherwise in the licensing conditions, you are free to linking, browsing, printing and making a copy for your own personal purposes. All other acts of reproduction and communication to the public are subject to the licensing conditions expressed by editors and authors and require consent from them. Any link to this document should be made using its official URL in Dialnet. More info: https://dialnet.unirioja.es/info/derechosOAI</rights><oa>free_for_read</oa><woscitedreferencessubscribed>false</woscitedreferencessubscribed></display><links><openurl>$$Topenurl_article</openurl><openurlfulltext>$$Topenurlfull_article</openurlfulltext><thumbnail>$$Tsyndetics_thumb_exl</thumbnail><link.rule.ids>314,780,784,874,4022</link.rule.ids><linktorsrc>$$Uhttps://dialnet.unirioja.es/servlet/oaiart?codigo=9083750$$EView_record_in_Universidad_de_la_Rioja$$FView_record_in_$$GUniversidad_de_la_Rioja$$Hfree_for_read</linktorsrc></links><search><creatorcontrib>Bermeo Reyes, José Tranquilino</creatorcontrib><creatorcontrib>Litardo Velásquez, Carlos Alberto</creatorcontrib><creatorcontrib>Moreira Mera, José Adolfo</creatorcontrib><title>Caracterización de la calidad en el servicio al cliente, del Nuevo Tarqui de Manta</title><title>Polo del Conocimiento: Revista científico - profesional</title><description>The intention of this research was to determine the quality of service in the user service processes
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customer service is less than expected. It is concluded that the quality of the service does not
satisfy the needs of the clients.
O objetivo desta pesquisa foi determinar a qualidade do serviço nos processos de atendimento ao usuário no
mercado Nuevo Tarqui, em Manta-Equador. Esta pesquisa não experimental, transacional, descritiva e
exploratória foi analisada no software IBM SPSS ESTATISTICS 22 com as informações obtidas de 40
pessoas utilizando o modelo SERVQUAL. Os resultados mostraram que o atendimento ao cliente é inferior
ao esperado. Conclui-se que a qualidade do serviço não satisfaz as necessidades dos clientes.
La intención de esta investigación fue determinar la calidad de servicio en los procesos de atención al usuario en el Mercado del Nuevo Tarqui de Manta-Ecuador. Esta investigación no experimental, transaccional, descriptiva y exploratoria se analizó con el software IBM SPSS ESTATISTICS 22 con la información obtenida de 40 personas por medio del modelo SERVQUAL. Los resultados demostraron que la atención a los usuarios es menos de lo esperado. Se concluye que la calidad del servicio no satisface la necesidad de los clientes</description><subject>Calidad del servicio</subject><subject>customer satisfaction</subject><subject>market</subject><subject>mercado</subject><subject>Qualidade de serviço</subject><subject>satisfacción del cliente</subject><subject>Satisfação do cliente</subject><subject>Service quality</subject><subject>SERVQUAL</subject><issn>2550-682X</issn><fulltext>true</fulltext><rsrctype>article</rsrctype><creationdate>2020</creationdate><recordtype>article</recordtype><sourceid>FKZ</sourceid><recordid>eNqli0sKwjAUALNQULR3eAdQiP1ZwY2I4kYX2oW78Eyf8CSmmrQFvZZH8GIq6AlcDQwzLdENk0QO0yzcd0TgPR9kHI-TNJ5MumI3R4e6Isd31Px8WCgIDIJGwwUWQBbIgCfXsOYS0IA2TLaiwTs0sKmpKSFHd635c67RVtgX7SMaT8GXPTFdLvL5algwGkuVujg-o7upEln9XG3ZcXlCRV7NtrmUcpSGYRal0Z_7C46bU24</recordid><startdate>2020</startdate><enddate>2020</enddate><creator>Bermeo Reyes, José Tranquilino</creator><creator>Litardo Velásquez, Carlos Alberto</creator><creator>Moreira Mera, José Adolfo</creator><scope>AGMXS</scope><scope>FKZ</scope></search><sort><creationdate>2020</creationdate><title>Caracterización de la calidad en el servicio al cliente, del Nuevo Tarqui de Manta</title><author>Bermeo Reyes, José Tranquilino ; Litardo Velásquez, Carlos Alberto ; Moreira Mera, José Adolfo</author></sort><facets><frbrtype>5</frbrtype><frbrgroupid>cdi_FETCH-dialnet_primary_oai_dialnet_unirioja_es_ART00016228363</frbrgroupid><rsrctype>articles</rsrctype><prefilter>articles</prefilter><language>spa</language><creationdate>2020</creationdate><topic>Calidad del servicio</topic><topic>customer satisfaction</topic><topic>market</topic><topic>mercado</topic><topic>Qualidade de serviço</topic><topic>satisfacción del cliente</topic><topic>Satisfação do cliente</topic><topic>Service quality</topic><topic>SERVQUAL</topic><toplevel>online_resources</toplevel><creatorcontrib>Bermeo Reyes, José Tranquilino</creatorcontrib><creatorcontrib>Litardo Velásquez, Carlos Alberto</creatorcontrib><creatorcontrib>Moreira Mera, José Adolfo</creatorcontrib><collection>Dialnet (Open Access Full Text)</collection><collection>Dialnet</collection><jtitle>Polo del Conocimiento: Revista científico - profesional</jtitle></facets><delivery><delcategory>Remote Search Resource</delcategory><fulltext>fulltext_linktorsrc</fulltext></delivery><addata><au>Bermeo Reyes, José Tranquilino</au><au>Litardo Velásquez, Carlos Alberto</au><au>Moreira Mera, José Adolfo</au><format>journal</format><genre>article</genre><ristype>JOUR</ristype><atitle>Caracterización de la calidad en el servicio al cliente, del Nuevo Tarqui de Manta</atitle><jtitle>Polo del Conocimiento: Revista científico - profesional</jtitle><date>2020</date><risdate>2020</risdate><volume>5</volume><issue>7</issue><spage>587</spage><epage>602</epage><pages>587-602</pages><issn>2550-682X</issn><abstract>The intention of this research was to determine the quality of service in the user service processes
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and exploratory research was analyzed with the IBM SPSS ESTATISTICS 22 software with the
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La intención de esta investigación fue determinar la calidad de servicio en los procesos de atención al usuario en el Mercado del Nuevo Tarqui de Manta-Ecuador. Esta investigación no experimental, transaccional, descriptiva y exploratoria se analizó con el software IBM SPSS ESTATISTICS 22 con la información obtenida de 40 personas por medio del modelo SERVQUAL. Los resultados demostraron que la atención a los usuarios es menos de lo esperado. Se concluye que la calidad del servicio no satisface la necesidad de los clientes</abstract><oa>free_for_read</oa></addata></record> |
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