La relación entre la calidad en el servicio, satisfacción del cliente y lealtad del cliente: un estudio de caso de una empresa comercial en México

La calidad en el servicio se considera una alternativa para que las empresas puedan obtener una ventaja competitiva y sostenible en un entorno económico globalizado. Las pequeñas y medianas empresas deben ofrecer una mayor calidad en el servicio que las empresas grandes, y así obtener la preferencia...

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	CienciaUAT 2021-01, Vol.15 (2), p.85-101
Hauptverfasser:	Silva-Treviño, Juan Gilberto, Macías-Hernández, Bárbara Azucena, Tello-Leal, Edgar, Delgado-Rivas, Jesús Gerardo
Format:	Artikel
Sprache:	spa
Schlagworte:	Agriculture, Multidisciplinary Biology Brand loyalty calidad en el servicio Chemistry, Multidisciplinary Correlation coefficient Correlation coefficients customer loyalty Customer satisfaction Customer services Economics Eigenvalues Engineering, Multidisciplinary Factor analysis Geosciences, Multidisciplinary Humanities, Multidisciplinary lealtad del cliente Medicine, General & Internal Physics, Mathematical Profitability PyME Quality of service satisfacción del cliente service quality Small business SME Social Sciences, Interdisciplinary Statistical analysis Statistical methods Sustainability Variables Variance
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