Instrumento para medir la satisfacción de usuarios en base a la norma ISO 9001:2008

Instrumento para medir la satisfacción de usuarios en base a la norma ISO 9001:2008

El presente trabajo tiene como objetivo principal desarrollar un instrumento que permita medir la satisfacción de usuarios en una institución de educación superior de acuerdo a los puntos de la norma ISO 9001: 2008. Se realizó la revisión de la literatura existente sobre el concepto y la norma ISO d...

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Veröffentlicht in:RIDE revista iberoamericana para la investigación y el desarrollo educativo 2016-12, Vol.7 (13), p.607-620
1. Verfasser: Sotelo Asef, Jesús Guillermo
Format: Artikel
Sprache:eng ; por ; spa
Schlagworte:
Biology
Business, Finance
Economics
Education & Educational Research
Health Care Sciences & Services
Humanities, Multidisciplinary
instrumento de medición
norma ISO 9001:2008
Satisfacción de usuarios
Social Issues
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creator Sotelo Asef, Jesús Guillermo
description El presente trabajo tiene como objetivo principal desarrollar un instrumento que permita medir la satisfacción de usuarios en una institución de educación superior de acuerdo a los puntos de la norma ISO 9001: 2008. Se realizó la revisión de la literatura existente sobre el concepto y la norma ISO de donde surgen cuatro dimensiones de la variable satisfacción de usuarios que son expectativas del servicio, tiempo, aspectos tangibles y calidad. Se realizó un panel de expertos donde se confirman las dimensiones propuestas quedando 19 ítems en el cuestionario, en el instrumento se utiliza la escala de Likert y obtuvo una confiabilidad de alfa de cronbach de 0.895.
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Por tanto, cualquier acto de reproducción, distribución, comunicación pública y/o transformación total o parcial requiere el consentimiento expreso y escrito de aquéllos. Cualquier enlace al texto completo de estos documentos deberá hacerse a través de la URL oficial de éstos en Dialnet. Más información: https://dialnet.unirioja.es/info/derechosOAI | INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS STATEMENT: Full text documents hosted by Dialnet are protected by copyright and/or related rights. This digital object is accessible without charge, but its use is subject to the licensing conditions set by its authors or editors. Unless expressly stated otherwise in the licensing conditions, you are free to linking, browsing, printing and making a copy for your own personal purposes. All other acts of reproduction and communication to the public are subject to the licensing conditions expressed by editors and authors and require consent from them. Any link to this document should be made using its official URL in Dialnet. More info: https://dialnet.unirioja.es/info/derechosOAI</rights><lds50>peer_reviewed</lds50><oa>free_for_read</oa><woscitedreferencessubscribed>false</woscitedreferencessubscribed></display><links><openurl>$$Topenurl_article</openurl><openurlfulltext>$$Topenurlfull_article</openurlfulltext><thumbnail>$$Tsyndetics_thumb_exl</thumbnail><link.rule.ids>230,314,780,784,874,885,27923,27924</link.rule.ids></links><search><creatorcontrib>Sotelo Asef, Jesús Guillermo</creatorcontrib><title>Instrumento para medir la satisfacción de usuarios en base a la norma ISO 9001:2008</title><title>RIDE revista iberoamericana para la investigación y el desarrollo educativo</title><addtitle>RIDE. Rev. Iberoam. Investig. Desarro. 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