TURİSTLERİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ DAVRANIŞSAL NİYETLER ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Bu çalışmanın amacı, algılanan hizmet kalitesinin turistlerin davranışsal niyetleri üzerindeki etkisini tespit etmektir. Belirlenen amaca ulaşmak için algılanan hizmet kalitesi ile davranışsal niyetler değişkenleri kullanılarak bir model geliştirilmiştir. Veriler, Edremit Körfezi bölgesini ziyaret e...

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:
Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü dergisi 2016-12, Vol.19 (36), p.3-19
1. Verfasser: AKKILIÇ, Mehmet Emin
Format: Artikel
Sprache:eng
Online-Zugang:Volltext
Tags: Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
container_end_page 19
container_issue 36
container_start_page 3
container_title Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü dergisi
container_volume 19
creator AKKILIÇ, Mehmet Emin
description Bu çalışmanın amacı, algılanan hizmet kalitesinin turistlerin davranışsal niyetleri üzerindeki etkisini tespit etmektir. Belirlenen amaca ulaşmak için algılanan hizmet kalitesi ile davranışsal niyetler değişkenleri kullanılarak bir model geliştirilmiştir. Veriler, Edremit Körfezi bölgesini ziyaret eden yerli turistlerden anket yöntemi ile elde edilmiştir. Toplam 439 kişiyle kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak yüz yüze görüşülmüştür. Araştırmanın modeline ilişkin hipotezleri test etmek için regresyon analizinden yararlanılmıştır. Analiz sonuçlarına göre, turist algısını oluşturan; algılanan hizmet kalitesinin davranışsal niyet üzerinde pozitif etkisi olduğu sonucuna varılmıştır. Araştırmanın bulguları incelendiğinde algılanan hizmet kalitesi değişkeninin beş boyutundan; fiziki imkanlar ve heveslilik boyutlarının davranışsal niyet üzerindeki etkisi anlamsız, diğer üç boyutunun (güvenilirlik, yeterlilik, empati) davranışsal niyet üzerindeki etkilerinin pozitif ve anlamlı olduğu görülmektedir. The goal of this study is to measure the effect of service quality perceptions of tourists on tourists’ behavioral intentions. The data were collected by using survey method on domestic tourists who visited the Gulf of Edremit. During the research, 439 people who were determined with convenience sampling method were interviewed. According to the result of the research it was revealed that perceived service quality, as tourist perceptions, have positive effects on behavioral intention. When the findings of research are evaluated, it could be seen that physical opportunities and keenness dimensions of perceived service quality variable have statistically non-significant effect on behavioral intention. On the other hand, the remaining three dimensions (reliability, sufficiency, empathy) have significant and positive effects on behavioral intentions.
doi_str_mv 10.31795/baunsobed.662146
format Article
fullrecord <record><control><sourceid>crossref</sourceid><recordid>TN_cdi_crossref_primary_10_31795_baunsobed_662146</recordid><sourceformat>XML</sourceformat><sourcesystem>PC</sourcesystem><sourcerecordid>10_31795_baunsobed_662146</sourcerecordid><originalsourceid>FETCH-LOGICAL-c906-c6983479dc5f64c13e04f26e67ba94f4afe369c7df94c2163877c96e48cd412c3</originalsourceid><addsrcrecordid>eNo9kD1OwzAAhT2ARFV6ADZfIMWO_-LRak0b1QQpMUhkiVLHlkBAUSIG7oI4Q-7QcC_SFvGG96bvDR8AVxjNCRaSXW_rj7dut_XNnPMYU34GJpggHLGYswsw67pndIhAjLAJKO19PvSFNXqcDK6HvrzVFm6UGXqri6GHyqxSo_I0SzO4VA-5ytKf70IZmA39oz6AcP9VHvGl3oyAtmOP5CU4D_VL52d_OwX2RtvFOjJ3q3ShTOQk4pHjMiFUyMaxwKnDxCMaYu652NaSBloHT7h0ogmSuhhzkgjhJPc0cQ3FsSNTgE-3rt11XetD9d4-vdbtZ4VRdVRS_SupTkrILwjvXCc</addsrcrecordid><sourcetype>Aggregation Database</sourcetype><iscdi>true</iscdi><recordtype>article</recordtype></control><display><type>article</type><title>TURİSTLERİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ DAVRANIŞSAL NİYETLER ÜZERİNDEKİ ETKİSİ</title><source>EZB-FREE-00999 freely available EZB journals</source><creator>AKKILIÇ, Mehmet Emin</creator><creatorcontrib>AKKILIÇ, Mehmet Emin</creatorcontrib><description>Bu çalışmanın amacı, algılanan hizmet kalitesinin turistlerin davranışsal niyetleri üzerindeki etkisini tespit etmektir. Belirlenen amaca ulaşmak için algılanan hizmet kalitesi ile davranışsal niyetler değişkenleri kullanılarak bir model geliştirilmiştir. Veriler, Edremit Körfezi bölgesini ziyaret eden yerli turistlerden anket yöntemi ile elde edilmiştir. Toplam 439 kişiyle kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak yüz yüze görüşülmüştür. Araştırmanın modeline ilişkin hipotezleri test etmek için regresyon analizinden yararlanılmıştır. Analiz sonuçlarına göre, turist algısını oluşturan; algılanan hizmet kalitesinin davranışsal niyet üzerinde pozitif etkisi olduğu sonucuna varılmıştır. Araştırmanın bulguları incelendiğinde algılanan hizmet kalitesi değişkeninin beş boyutundan; fiziki imkanlar ve heveslilik boyutlarının davranışsal niyet üzerindeki etkisi anlamsız, diğer üç boyutunun (güvenilirlik, yeterlilik, empati) davranışsal niyet üzerindeki etkilerinin pozitif ve anlamlı olduğu görülmektedir. The goal of this study is to measure the effect of service quality perceptions of tourists on tourists’ behavioral intentions. The data were collected by using survey method on domestic tourists who visited the Gulf of Edremit. During the research, 439 people who were determined with convenience sampling method were interviewed. According to the result of the research it was revealed that perceived service quality, as tourist perceptions, have positive effects on behavioral intention. When the findings of research are evaluated, it could be seen that physical opportunities and keenness dimensions of perceived service quality variable have statistically non-significant effect on behavioral intention. On the other hand, the remaining three dimensions (reliability, sufficiency, empathy) have significant and positive effects on behavioral intentions.</description><identifier>ISSN: 1301-5265</identifier><identifier>DOI: 10.31795/baunsobed.662146</identifier><language>eng</language><ispartof>Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü dergisi, 2016-12, Vol.19 (36), p.3-19</ispartof><woscitedreferencessubscribed>false</woscitedreferencessubscribed><citedby>FETCH-LOGICAL-c906-c6983479dc5f64c13e04f26e67ba94f4afe369c7df94c2163877c96e48cd412c3</citedby><cites>FETCH-LOGICAL-c906-c6983479dc5f64c13e04f26e67ba94f4afe369c7df94c2163877c96e48cd412c3</cites></display><links><openurl>$$Topenurl_article</openurl><openurlfulltext>$$Topenurlfull_article</openurlfulltext><thumbnail>$$Tsyndetics_thumb_exl</thumbnail><link.rule.ids>314,780,784,27924,27925</link.rule.ids></links><search><creatorcontrib>AKKILIÇ, Mehmet Emin</creatorcontrib><title>TURİSTLERİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ DAVRANIŞSAL NİYETLER ÜZERİNDEKİ ETKİSİ</title><title>Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü dergisi</title><description>Bu çalışmanın amacı, algılanan hizmet kalitesinin turistlerin davranışsal niyetleri üzerindeki etkisini tespit etmektir. Belirlenen amaca ulaşmak için algılanan hizmet kalitesi ile davranışsal niyetler değişkenleri kullanılarak bir model geliştirilmiştir. Veriler, Edremit Körfezi bölgesini ziyaret eden yerli turistlerden anket yöntemi ile elde edilmiştir. Toplam 439 kişiyle kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak yüz yüze görüşülmüştür. Araştırmanın modeline ilişkin hipotezleri test etmek için regresyon analizinden yararlanılmıştır. Analiz sonuçlarına göre, turist algısını oluşturan; algılanan hizmet kalitesinin davranışsal niyet üzerinde pozitif etkisi olduğu sonucuna varılmıştır. Araştırmanın bulguları incelendiğinde algılanan hizmet kalitesi değişkeninin beş boyutundan; fiziki imkanlar ve heveslilik boyutlarının davranışsal niyet üzerindeki etkisi anlamsız, diğer üç boyutunun (güvenilirlik, yeterlilik, empati) davranışsal niyet üzerindeki etkilerinin pozitif ve anlamlı olduğu görülmektedir. The goal of this study is to measure the effect of service quality perceptions of tourists on tourists’ behavioral intentions. The data were collected by using survey method on domestic tourists who visited the Gulf of Edremit. During the research, 439 people who were determined with convenience sampling method were interviewed. According to the result of the research it was revealed that perceived service quality, as tourist perceptions, have positive effects on behavioral intention. When the findings of research are evaluated, it could be seen that physical opportunities and keenness dimensions of perceived service quality variable have statistically non-significant effect on behavioral intention. On the other hand, the remaining three dimensions (reliability, sufficiency, empathy) have significant and positive effects on behavioral intentions.</description><issn>1301-5265</issn><fulltext>true</fulltext><rsrctype>article</rsrctype><creationdate>2016</creationdate><recordtype>article</recordtype><recordid>eNo9kD1OwzAAhT2ARFV6ADZfIMWO_-LRak0b1QQpMUhkiVLHlkBAUSIG7oI4Q-7QcC_SFvGG96bvDR8AVxjNCRaSXW_rj7dut_XNnPMYU34GJpggHLGYswsw67pndIhAjLAJKO19PvSFNXqcDK6HvrzVFm6UGXqri6GHyqxSo_I0SzO4VA-5ytKf70IZmA39oz6AcP9VHvGl3oyAtmOP5CU4D_VL52d_OwX2RtvFOjJ3q3ShTOQk4pHjMiFUyMaxwKnDxCMaYu652NaSBloHT7h0ogmSuhhzkgjhJPc0cQ3FsSNTgE-3rt11XetD9d4-vdbtZ4VRdVRS_SupTkrILwjvXCc</recordid><startdate>20161215</startdate><enddate>20161215</enddate><creator>AKKILIÇ, Mehmet Emin</creator><scope>AAYXX</scope><scope>CITATION</scope></search><sort><creationdate>20161215</creationdate><title>TURİSTLERİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ DAVRANIŞSAL NİYETLER ÜZERİNDEKİ ETKİSİ</title><author>AKKILIÇ, Mehmet Emin</author></sort><facets><frbrtype>5</frbrtype><frbrgroupid>cdi_FETCH-LOGICAL-c906-c6983479dc5f64c13e04f26e67ba94f4afe369c7df94c2163877c96e48cd412c3</frbrgroupid><rsrctype>articles</rsrctype><prefilter>articles</prefilter><language>eng</language><creationdate>2016</creationdate><toplevel>online_resources</toplevel><creatorcontrib>AKKILIÇ, Mehmet Emin</creatorcontrib><collection>CrossRef</collection><jtitle>Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü dergisi</jtitle></facets><delivery><delcategory>Remote Search Resource</delcategory><fulltext>fulltext</fulltext></delivery><addata><au>AKKILIÇ, Mehmet Emin</au><format>journal</format><genre>article</genre><ristype>JOUR</ristype><atitle>TURİSTLERİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ DAVRANIŞSAL NİYETLER ÜZERİNDEKİ ETKİSİ</atitle><jtitle>Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü dergisi</jtitle><date>2016-12-15</date><risdate>2016</risdate><volume>19</volume><issue>36</issue><spage>3</spage><epage>19</epage><pages>3-19</pages><issn>1301-5265</issn><abstract>Bu çalışmanın amacı, algılanan hizmet kalitesinin turistlerin davranışsal niyetleri üzerindeki etkisini tespit etmektir. Belirlenen amaca ulaşmak için algılanan hizmet kalitesi ile davranışsal niyetler değişkenleri kullanılarak bir model geliştirilmiştir. Veriler, Edremit Körfezi bölgesini ziyaret eden yerli turistlerden anket yöntemi ile elde edilmiştir. Toplam 439 kişiyle kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak yüz yüze görüşülmüştür. Araştırmanın modeline ilişkin hipotezleri test etmek için regresyon analizinden yararlanılmıştır. Analiz sonuçlarına göre, turist algısını oluşturan; algılanan hizmet kalitesinin davranışsal niyet üzerinde pozitif etkisi olduğu sonucuna varılmıştır. Araştırmanın bulguları incelendiğinde algılanan hizmet kalitesi değişkeninin beş boyutundan; fiziki imkanlar ve heveslilik boyutlarının davranışsal niyet üzerindeki etkisi anlamsız, diğer üç boyutunun (güvenilirlik, yeterlilik, empati) davranışsal niyet üzerindeki etkilerinin pozitif ve anlamlı olduğu görülmektedir. The goal of this study is to measure the effect of service quality perceptions of tourists on tourists’ behavioral intentions. The data were collected by using survey method on domestic tourists who visited the Gulf of Edremit. During the research, 439 people who were determined with convenience sampling method were interviewed. According to the result of the research it was revealed that perceived service quality, as tourist perceptions, have positive effects on behavioral intention. When the findings of research are evaluated, it could be seen that physical opportunities and keenness dimensions of perceived service quality variable have statistically non-significant effect on behavioral intention. On the other hand, the remaining three dimensions (reliability, sufficiency, empathy) have significant and positive effects on behavioral intentions.</abstract><doi>10.31795/baunsobed.662146</doi><tpages>17</tpages></addata></record>
fulltext fulltext
identifier ISSN: 1301-5265
ispartof Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü dergisi, 2016-12, Vol.19 (36), p.3-19
issn 1301-5265
language eng
recordid cdi_crossref_primary_10_31795_baunsobed_662146
source EZB-FREE-00999 freely available EZB journals
title TURİSTLERİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ DAVRANIŞSAL NİYETLER ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
url https://sfx.bib-bvb.de/sfx_tum?ctx_ver=Z39.88-2004&ctx_enc=info:ofi/enc:UTF-8&ctx_tim=2024-12-24T00%3A54%3A38IST&url_ver=Z39.88-2004&url_ctx_fmt=infofi/fmt:kev:mtx:ctx&rfr_id=info:sid/primo.exlibrisgroup.com:primo3-Article-crossref&rft_val_fmt=info:ofi/fmt:kev:mtx:journal&rft.genre=article&rft.atitle=TUR%C4%B0STLER%C4%B0N%20H%C4%B0ZMET%20KAL%C4%B0TES%C4%B0%20ALGILARININ%20DAVRANI%C5%9ESAL%20N%C4%B0YETLER%20%C3%9CZER%C4%B0NDEK%C4%B0%20ETK%C4%B0S%C4%B0&rft.jtitle=Bal%C4%B1kesir%20U%CC%88niversitesi%20Sosyal%20Bilimler%20Enstitu%CC%88su%CC%88%20dergisi&rft.au=AKKILI%C3%87,%20Mehmet%20Emin&rft.date=2016-12-15&rft.volume=19&rft.issue=36&rft.spage=3&rft.epage=19&rft.pages=3-19&rft.issn=1301-5265&rft_id=info:doi/10.31795/baunsobed.662146&rft_dat=%3Ccrossref%3E10_31795_baunsobed_662146%3C/crossref%3E%3Curl%3E%3C/url%3E&disable_directlink=true&sfx.directlink=off&sfx.report_link=0&rft_id=info:oai/&rft_id=info:pmid/&rfr_iscdi=true