Prozessmanagement im Planspiel erlernbar

Bei der Einführung von Prozessmanagement zeigt sich wie bei anderen organisatorischen Veränderungen, dass dem Bereich der persönlichen und sozialen Kompetenzen, den so genannten Soft Skills, eine wesentliche Bedeutung zukommt. Ähnlich wie im Projektmanagement ist eine gute Planung und Dokumentation keine Garantie für ein erfolgreiches Unterfangen. Doch wie lassen sich diese weichen Faktoren bei der Einführung eines Prozessmanagements berücksichtigen? Lesen Sie dazu diesen Erfahrungsbericht.