processo de busca por informações online de serviços hoteleiros

A internet está cada vez mais colaborativa. Dessa forma, os consumidores de serviços hoteleiros estão utilizando as informações presentes no meio online para auxiliar no planejamento de suas viagens. Nesse sentido, este estudo buscou compreender o processo de busca por informações online para decisão de compra de serviços hoteleiros. Assim, foi realizada uma pesquisa qualitativa exploratória, conduzida por 12 entrevistas narrativas individuais e pela análise de mil e dez comentários publicados no site TripAdvisor. Os resultados evidenciaram que sites de compartilhamento de informações de serviços hoteleiros, redes sociais e sites de pesquisa são os canais mais utilizados pelos consumidores na busca por informações online de serviços hoteleiros. Identificaram-se ainda quatro tipos de internautas que buscam informações em sites de serviços hoteleiros e seis categorias de avaliações online publicadas no TripAdvisor. Por fim, foi desenvolvido um framework do processo de busca por informações online de serviços hoteleiros.