Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de salão de beleza

Este artigo apresenta um modelo de representação dos determinantes da satisfação dos clientes de serviços em salões de beleza e dos atributos de qualidade percebidos por eles. Para isso, foram aplicadas duas pesquisas junto a usuários de salões de beleza com a finalidade de: (i) determinar as relaçõ...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

Veröffentlicht in:	Produção : uma publicação da Associação Brasileira de Engenharia de Produção 2012-10, Vol.23 (3), p.609-624
Hauptverfasser:	Ribeiro, José Luis Duarte, Thiesen, João Paulo Kappaun, Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo
Format:	Artikel
Sprache:	eng
Online-Zugang:	Volltext
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