Lønner markedsorientering seg?: en empirisk undersøkelse av Inventumkjeden

NORSK: Oppgaven er skrevet med bakgrunn i Inventumkjedens ønske om en tilstandsanalyse av sin virksomhet. Med økte kundekrav og stadig endrede kundebehov var det naturlig å knytte oppgaven opp mot det anerkjente begrepet markedsorientering. Kort sagt omfatter markedsorientering å ha og skaffe seg kunnskap om dagens og fremtidens kundebehov, samt vite hvordan konkurransen i ditt marked er. En spørreundersøkelse blant alle kjedens ansatte er gjennomført, hvorav 60 responderte og ble tatt med i analysen. Formålet med undersøkelsen var å se i hvilken grad markedsorientering påvirker kjedens lønnsomhet. I tillegg var det ønskelig å finne ut hvilke variabler som påvirker graden av markedsorientering og hvilken effekt markedsorientering har på kjedens ansatte. Resultatene i undersøkelsen har vist at kjedekontorets handlinger, uttalelser og prioriteringer er det som i størst grad påvirker kjedens markedsorientering. Sammenhengen mellom markedsorientering og kjedens ansattes organisasjonsengasjement og korpsånd ble påvist å være positiv, og også her ble kjedekontoret vurdert som den viktigste påvirkningen. Når det gjelder sammenhengen mellom markedsorientering og kjedens lønnsomhet, kunne det ikke gjennom denne undersøkelsen påvises noen signifikant sammenheng. Men både nasjonale og internasjonale studier har bekreftet en signifikant positiv sammenheng.