基于电子口碑的民营高星级酒店顾客满意度研究——以滁州金鹏广场酒店为例

以携程网顾客电子口碑评价内容为主要数据来源,以滁州金鹏广场酒店为案例地,采用内容分析法构建顾客满意度评价指标体系,并分析了顾客对酒店产品及服务的关注因素及其满意程度。结果显示顾客对酒店各指标总体上呈现出满意的态度,但对各指标的重视程度存在较大差异。...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

Veröffentlicht in:	滁州学院学报 2017 (5), p.75-78
1. Verfasser:	汤云云 金泉 彭建
Format:	Artikel
Sprache:	chi
Schlagworte:	满意度 电子口碑 高星级酒店 滁州市
Online-Zugang:	Volltext
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