服务业一线员工服务破坏的形成机制分析

一线员工的服务破坏行为不仅是企业提升顾客满意度和竞争力的阻碍,也是影响社会稳定和整体服务质量的关键因素。以资源保存和情感事件理论为基础,通过对579名服务业一线员工的问卷调查,利用多元线性回归和Bootstrapping算法,探讨一线员工服务破坏的形成机理。研究结果表明,组织限制对服务破坏具有显著的正向效果,情绪衰竭在其中起到中介作用;自我情绪管理效能负向调节了组织限制与情绪衰竭的关系,并负向调节了情绪衰竭对组织限制与服务破坏之间的中介作用,即自我情绪管理效能越高,上述中介作用就越弱。...

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	吉林大学社会科学学报 2017, Vol.57 (6), p.106-114
Hauptverfasser:	王弘钰, 刘丽丽
Format:	Artikel
Sprache:	chi
Schlagworte:	一线员工服务业服务破坏组织限制
Online-Zugang:	Volltext
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!

container_end_page	114
container_issue	6
container_start_page	106
container_title	吉林大学社会科学学报
container_volume	57
creator	王弘钰刘丽丽
description	一线员工的服务破坏行为不仅是企业提升顾客满意度和竞争力的阻碍,也是影响社会稳定和整体服务质量的关键因素。以资源保存和情感事件理论为基础,通过对579名服务业一线员工的问卷调查,利用多元线性回归和Bootstrapping算法,探讨一线员工服务破坏的形成机理。研究结果表明,组织限制对服务破坏具有显著的正向效果,情绪衰竭在其中起到中介作用;自我情绪管理效能负向调节了组织限制与情绪衰竭的关系,并负向调节了情绪衰竭对组织限制与服务破坏之间的中介作用,即自我情绪管理效能越高,上述中介作用就越弱。
format	Article
fullrecord	<record><control><sourceid>chongqing</sourceid><recordid>TN_cdi_chongqing_primary_673770621</recordid><sourceformat>XML</sourceformat><sourcesystem>PC</sourcesystem><cqvip_id>673770621</cqvip_id><sourcerecordid>673770621</sourcerecordid><originalsourceid>FETCH-chongqing_primary_6737706213</originalsourceid><addsrcrecordid>eNpjYeA0MDI11zWyMDbhYOAtLs5MMjAwNDQwNDc35mQwezan92nXwic7Zj3Z0fB81_6nE2c83b4UIvh8wZanc_ufz2p5unfRs44Jz-bsetqx7WlH27N5E3gYWNMSc4pTeaE0N4OSm2uIs4duckZ-XnphZl56fEFRZm5iUWW8mbmxubmBmZGhMVGKALynRrA</addsrcrecordid><sourcetype>Publisher</sourcetype><iscdi>true</iscdi><recordtype>article</recordtype></control><display><type>article</type><title>服务业一线员工服务破坏的形成机制分析</title><source>国家哲学社会科学学术期刊数据库 (National Social Sciences Database)</source><creator>王弘钰;刘丽丽</creator><creatorcontrib>王弘钰;刘丽丽</creatorcontrib><description>一线员工的服务破坏行为不仅是企业提升顾客满意度和竞争力的阻碍,也是影响社会稳定和整体服务质量的关键因素。以资源保存和情感事件理论为基础,通过对579名服务业一线员工的问卷调查,利用多元线性回归和Bootstrapping算法,探讨一线员工服务破坏的形成机理。研究结果表明,组织限制对服务破坏具有显著的正向效果,情绪衰竭在其中起到中介作用;自我情绪管理效能负向调节了组织限制与情绪衰竭的关系,并负向调节了情绪衰竭对组织限制与服务破坏之间的中介作用,即自我情绪管理效能越高,上述中介作用就越弱。</description><identifier>ISSN: 0257-2834</identifier><language>chi</language><subject>一线员工 ; 服务业 ; 服务破坏 ; 组织限制</subject><ispartof>吉林大学社会科学学报, 2017, Vol.57 (6), p.106-114</ispartof><woscitedreferencessubscribed>false</woscitedreferencessubscribed></display><links><openurl>$$Topenurl_article</openurl><openurlfulltext>$$Topenurlfull_article</openurlfulltext><thumbnail>$$Uhttp://image.cqvip.com/vip1000/qk/82202X/82202X.jpg</thumbnail><link.rule.ids>314,780,784,4024</link.rule.ids></links><search><creatorcontrib>王弘钰;刘丽丽</creatorcontrib><title>服务业一线员工服务破坏的形成机制分析</title><title>吉林大学社会科学学报</title><addtitle>Jilin University Journal Social Sciences Edition</addtitle><description>一线员工的服务破坏行为不仅是企业提升顾客满意度和竞争力的阻碍,也是影响社会稳定和整体服务质量的关键因素。以资源保存和情感事件理论为基础,通过对579名服务业一线员工的问卷调查,利用多元线性回归和Bootstrapping算法,探讨一线员工服务破坏的形成机理。研究结果表明,组织限制对服务破坏具有显著的正向效果,情绪衰竭在其中起到中介作用;自我情绪管理效能负向调节了组织限制与情绪衰竭的关系,并负向调节了情绪衰竭对组织限制与服务破坏之间的中介作用,即自我情绪管理效能越高,上述中介作用就越弱。</description><subject>一线员工</subject><subject>服务业</subject><subject>服务破坏</subject><subject>组织限制</subject><issn>0257-2834</issn><fulltext>true</fulltext><rsrctype>article</rsrctype><creationdate>2017</creationdate><recordtype>article</recordtype><recordid>eNpjYeA0MDI11zWyMDbhYOAtLs5MMjAwNDQwNDc35mQwezan92nXwic7Zj3Z0fB81_6nE2c83b4UIvh8wZanc_ufz2p5unfRs44Jz-bsetqx7WlH27N5E3gYWNMSc4pTeaE0N4OSm2uIs4duckZ-XnphZl56fEFRZm5iUWW8mbmxubmBmZGhMVGKALynRrA</recordid><startdate>2017</startdate><enddate>2017</enddate><creator>王弘钰;刘丽丽</creator><scope>2RA</scope><scope>92L</scope><scope>CQIGP</scope><scope>W93</scope><scope>~WA</scope></search><sort><creationdate>2017</creationdate><title>服务业一线员工服务破坏的形成机制分析</title><author>王弘钰;刘丽丽</author></sort><facets><frbrtype>5</frbrtype><frbrgroupid>cdi_FETCH-chongqing_primary_6737706213</frbrgroupid><rsrctype>articles</rsrctype><prefilter>articles</prefilter><language>chi</language><creationdate>2017</creationdate><topic>一线员工</topic><topic>服务业</topic><topic>服务破坏</topic><topic>组织限制</topic><toplevel>online_resources</toplevel><creatorcontrib>王弘钰;刘丽丽</creatorcontrib><collection>中文科技期刊数据库</collection><collection>中文科技期刊数据库-CALIS站点</collection><collection>中文科技期刊数据库-7.0平台</collection><collection>中文科技期刊数据库-社会科学</collection><collection>中文科技期刊数据库- 镜像站点</collection><jtitle>吉林大学社会科学学报</jtitle></facets><delivery><delcategory>Remote Search Resource</delcategory><fulltext>fulltext</fulltext></delivery><addata><au>王弘钰;刘丽丽</au><format>journal</format><genre>article</genre><ristype>JOUR</ristype><atitle>服务业一线员工服务破坏的形成机制分析</atitle><jtitle>吉林大学社会科学学报</jtitle><addtitle>Jilin University Journal Social Sciences Edition</addtitle><date>2017</date><risdate>2017</risdate><volume>57</volume><issue>6</issue><spage>106</spage><epage>114</epage><pages>106-114</pages><issn>0257-2834</issn><abstract>一线员工的服务破坏行为不仅是企业提升顾客满意度和竞争力的阻碍,也是影响社会稳定和整体服务质量的关键因素。以资源保存和情感事件理论为基础,通过对579名服务业一线员工的问卷调查,利用多元线性回归和Bootstrapping算法,探讨一线员工服务破坏的形成机理。研究结果表明,组织限制对服务破坏具有显著的正向效果,情绪衰竭在其中起到中介作用;自我情绪管理效能负向调节了组织限制与情绪衰竭的关系,并负向调节了情绪衰竭对组织限制与服务破坏之间的中介作用,即自我情绪管理效能越高,上述中介作用就越弱。</abstract></addata></record>
fulltext	fulltext
identifier	ISSN: 0257-2834
ispartof	吉林大学社会科学学报, 2017, Vol.57 (6), p.106-114
issn	0257-2834
language	chi
recordid	cdi_chongqing_primary_673770621
source	国家哲学社会科学学术期刊数据库 (National Social Sciences Database)
subjects	一线员工服务业服务破坏组织限制
title	服务业一线员工服务破坏的形成机制分析
url	https://sfx.bib-bvb.de/sfx_tum?ctx_ver=Z39.88-2004&ctx_enc=info:ofi/enc:UTF-8&ctx_tim=2024-12-28T03%3A08%3A33IST&url_ver=Z39.88-2004&url_ctx_fmt=infofi/fmt:kev:mtx:ctx&rfr_id=info:sid/primo.exlibrisgroup.com:primo3-Article-chongqing&rft_val_fmt=info:ofi/fmt:kev:mtx:journal&rft.genre=article&rft.atitle=%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%B8%9A%E4%B8%80%E7%BA%BF%E5%91%98%E5%B7%A5%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%A0%B4%E5%9D%8F%E7%9A%84%E5%BD%A2%E6%88%90%E6%9C%BA%E5%88%B6%E5%88%86%E6%9E%90&rft.jtitle=%E5%90%89%E6%9E%97%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E7%A7%91%E5%AD%A6%E5%AD%A6%E6%8A%A5&rft.au=%E7%8E%8B%E5%BC%98%E9%92%B0;%E5%88%98%E4%B8%BD%E4%B8%BD&rft.date=2017&rft.volume=57&rft.issue=6&rft.spage=106&rft.epage=114&rft.pages=106-114&rft.issn=0257-2834&rft_id=info:doi/&rft_dat=%3Cchongqing%3E673770621%3C/chongqing%3E%3Curl%3E%3C/url%3E&disable_directlink=true&sfx.directlink=off&sfx.report_link=0&rft_id=info:oai/&rft_id=info:pmid/&rft_cqvip_id=673770621&rfr_iscdi=true