国内顾客抱怨行为研究述评

国内顾客抱怨行为研究述评

管理顾客抱怨已成为企业贯彻市场竞争战略的重要组成部分，研究顾客抱怨行为对企业至关重要。本文对国内顾客抱怨行为相关研究文献进行回顾后，总结了顾客抱怨行为的内涵和分类、倾向性及其影响因素和顾客抱怨模型三方面的研究成果，同时指出研究中存在的问题，并对未来的进一步研究方向作出展望。...

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	牡丹江大学学报 2014, Vol.23 (3), p.101-104
1. Verfasser:	陶云姚国荣
Format:	Artikel
Sprache:	chi
Schlagworte:	影响因素模型顾客抱怨
Online-Zugang:	Volltext
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