车险微信服务平台建设探析

保险公司车险微信服务平台即保险公司借助安装在用户智能手机上的社交软件微信，利用微信公众账号中的服务账号，搭建的保险公司客户服务平台，为客户提供车险报价、车险在线投保、在线支付、在线核保、保单实时下载、实时报案、在线理赔、理赔进度查询及领取增值服务、接收相关信息等服务，为客服带来快捷便利的保险服务。截止目前已有110余家保险单位建立了微信平台，涵盖保险集团、财险公司、寿险公司、健康养老公司、保险代理公司、第三方网销平台、保险媒体等，其中，人保、平安、国寿财、太平洋等25家财险公司开通了车险微信服务平台，占比达20％左右，为客户提供承保、理赔及其他相关服务，因此车险微信服务平台的建设具有重要的现实意义。