Entre illettrisme et illectronisme. Les nouveaux publics à faible autonomie administrative

RésuméLa généralisation de la dématérialisation des échanges administratifs, si elle simplifie les démarches pour la majorité des usagers, ne va pas sans poser des problèmes, persistants ou nouveaux, vis-à-vis d'usagers ne disposant pas de certaines compétences, de base (en français), en utilisation des technologies de l'information et de la communication, ou en utilisation des sites administratifs. Cet article propose une synthèse des enquêtes les plus récentes sur le sujet, et présente les caractéristiques sociodémographiques des publics en difficulté face à la dématérialisation de l'administration, leurs niveaux de compétences, et leurs usages de l'administration électronique.