An Examination of Moderator Effects in the Four-Stage Loyalty Model von Evanschitzky, Heiner, Wunderlich, Maren

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Identification and analysis of moderator variables: Investigating the customer satisfaction‐loyalty link von Walsh, Gianfranco, Evanschitzky, Heiner, Wunderlich, Maren

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How Employer and Employee Satisfaction Affect Customer Satisfaction: An Application to Franchise Services von Evanschitzky, Heiner, Groening, Christopher, Mittal, Vikas, Wunderlich, Maren

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Does the employee–customer satisfaction link hold for all employee groups? von Wangenheim, Florian v., Evanschitzky, Heiner, Wunderlich, Maren

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Identification and analysis of moderator variables von Walsh, Gianfranco, Evanschitzky, Heiner, Wunderlich, Maren

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Customer Relationship Management im Handel: Strategien - Konzepte - Erfahrungen von Ahlert, Dieter, Becker, Jorg, Knackstedt, Ralf, Wunderlich, Maren

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Customer Relationship Management Im Handel: Strategien -- Konzepte -- Erfahrungen von Ahlert, Dieter, Becker, Jörg, Knackstedt, Ralf, Wunderlich, Maren

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CRM in kooperativen Unternehmensnetzwerken von Ahlert, Dieter, Wunderlich, Maren

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Der Erfolgsfaktor CRM am Beispiel der ASP-Branche von Berheide, Thomas, Wunderlich, Maren

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Relationship Management in Franchisesystemen: Ergebnisse einer empirischen Untersuchung von Wunderlich, Maren, Brodersen, Torben Leif

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CRM im Handel von Ahlert, Dieter, Hesse, Josef, Wunderlich, Maren

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Kooperative Unternehmensnetzwerke: Nationale und internationale Entwicklungs- und Wachstumsperspektiven des Franchising von Ahlert, Dieter, Evanschitzky, Heiner, Wunderlich, Maren

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Personalisierung am Beispiel des Internet-Handels von Riemer, Kai

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Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen im Handel von Kenning, Peter

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CRM und Data Mining von Bensberg, Frank

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Multi-Kanal-Management: Der Kunde im Netzwerk der Handelsunternehmung von Schneider, Dirk

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Unterstützung von CRM durch Content Management-Systeme am Beispiel von Internetportalen von Brelage, Christian, Ehlers, Lars, Thygs, Michael

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Relationship Management im Beziehungsnetz zwischen Hersteller, Händler und Verbraucher von Ahlert, Dieter, Hesse, Josef

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Customer Value als Basis des CRM von Wittkötter, Meike, Steffen, Marion

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