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Compensatory knowledge signaling in consumer word-of-mouth
Veröffentlicht in Journal of consumer psychology
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The Presenter’s Paradox in customer service interactions
Veröffentlicht in Journal of business research
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Marketing at Ross: 100 Years of Academic and Business Impact
Veröffentlicht in Customer needs and solutions
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Say the right thing: Apologies, reputability, and punishment
Veröffentlicht in Journal of consumer psychology
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Qualitative Steps toward an Expanded Model of Anxiety in Gift‐Giving
Veröffentlicht in The Journal of consumer research
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