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TELOS: a customer satisfaction evaluation software
Veröffentlicht in Computers & operations research
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L'effet de levier des plaignants
Veröffentlicht in Revue économique et sociale (Lausanne)
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The effect of the actions of complaining customers
Veröffentlicht in Revue économique et sociale (Lausanne)
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Computer-Assisted Speech Analysis Can Improve Questionnaire Design, Ad Copy
Veröffentlicht in Marketing News
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