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    Seeking empathy or suggesting a solution? Effects of chatbot messages on service failure recovery

    Seeking empathy or suggesting a solution? Effects of chatbot messages on service failure recovery von Haupt, Martin, Rozumowski, Anna, Freidank, Jan, Haas, Alexander

    Veröffentlicht in Electronic markets

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    The Impact of User-Generated Content on Customer Loyalty in Food and Beverages Retail: An Empirical Study

    The Impact of User-Generated Content on Customer Loyalty in Food and Beverages Retail: An Empirical Study von Seiler, Roger, Beurer-Zuellig, Bettina, Rozumowski, Anna


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    Resistance to Customer-driven Business Model Innovations: An Explorative Customer Experience Study on Voice Assistant Services of a Swiss Tourism Destination

    Resistance to Customer-driven Business Model Innovations: An Explorative Customer Experience Study on Voice Assistant Services of a Swiss Tourism Destination von Rozumowski, Anna Victoria, Kotowski, Wolfgang, Klaas, Michael

    Veröffentlicht in ATHENS JOURNAL OF TOURISM

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    Now You See Me: A Quantitative Study on the Effects of Ad Blocker Usage on Users’ Brand Perception

    Now You See Me: A Quantitative Study on the Effects of Ad Blocker Usage on Users’ Brand Perception von Stallone, Valerio, Rozumowski, Anna, Pelka, Amelie, Reisig, Dominik, Pankratz, Claire


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    Vertrauen in automatisierte Kundendialoge

    Vertrauen in automatisierte Kundendialoge von Rozumowski, Anna V., Peter, Marc K.

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