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Customer loyalty: the future of hospitality marketing
Veröffentlicht in International journal of hospitality management
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3
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4
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5
Ethics and Integrity in Research
Veröffentlicht in Journal of hospitality & tourism research (Washington, D.C.)
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Advertising Your Hotel's Position
Veröffentlicht in The Cornell hotel and restaurant administration quarterly
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7
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8
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9
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10
Isolating Differences in Hotel Attributes
Veröffentlicht in The Cornell hotel and restaurant administration quarterly
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The measurement of gaps in the quality of hotel services
Veröffentlicht in International journal of hospitality management
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12
Customer-Based Hotel Pricing
Veröffentlicht in The Cornell hotel and restaurant administration quarterly
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Targeting service to your customer
Veröffentlicht in The Cornell hotel and restaurant administration quarterly
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16
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When Guests Complain
Veröffentlicht in The Cornell hotel and restaurant administration quarterly
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