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Self-Service Technology: Examining the Influence of Emotions
Veröffentlicht in Services marketing quarterly
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Impact of customer orientation on word-of-mouth and cross-buying
Veröffentlicht in Marketing intelligence & planning
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Customer-oriented organizations: a framework for innovation
Veröffentlicht in The Journal of business strategy
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Strategizing for CRM to leverage its benefits
Veröffentlicht in Business strategy series
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CRM: A Strategic Approach
Veröffentlicht in The ICFAI journal of management research
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