An integrated service recovery system (ISRS): Influence on knowledge‐intensive business services performance von Leticia Santos‐Vijande, María, María Díaz‐Martín, Ana, Suárez‐Álvarez, Leticia, Belén del Río‐Lanza, Ana

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Relationship Marketing and Information and Communication Technologies: Analysis of Retail Travel Agencies von Suárez Álvarez, Leticia, Díaz Martín, Ana María, Casielles, Rodolfo Vázquez

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Antecedents of the difference in perceived risk between store brands and national brands von Gonzlez Mieres, Celina, Mara Daz Martn, Ana, Trespalacios Gutirrez, Juan Antonio

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Influence of perceived risk on store brand proneness von Gonzlez Mieres, Celina, Mara Daz Martn, Ana, Trespalacios Gutirrez, Juan Antonio

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Trust as a key factor in successful relationships between consumers and retail service providers von Casielles, Rodolfo Váquez, Álvarez, Leticia Suárez, Martín, Ana María Díaz

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The brand management system and service firm competitiveness von Santos-Vijande, María Leticia, del Río-Lanza, Ana Belén, Suárez-Álvarez, Leticia, Díaz-Martín, Ana María

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An integrated service recovery system (ISRS) von Leticia Santos-Vijande, María, María Díaz-Martín, Ana, Suárez-Álvarez, Leticia, Belén del Río-Lanza, Ana

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Programa de atención a pacientes diabéticos y prediabéticos en farmacia comunitaria: 'DayBTS' von Daniel Reyes Estévez, Ana María Díaz Martín, Francisco Javier Angulo Castro, Susana Pérez García, María Victoria Revilla Calvo, Francisco de Asís Miranda Saavedra, Victoria J. Valerón Bergh, Bartolomé Domínguez del Río Boada

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Quality of Past Performance: Impact on Consumers' Responses to Service Failure von Vázquez-Casielles, Rodolfo, del Río-Lanza, Ana Belén, Díaz-Martín, Ana María

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The Post-COVID-19 Shopping Experience: Thoughts on the Role of Emerging Retail Technologies von Díaz-Martín, Ana María, Quinones, Myriam, Cruz-Roche, Ignacio

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Programa de atención a pacientes diabéticos y prediabéticos en farmacia comunitaria: 'DayBTS' von Reyes Estévez, Daniel, Díaz Martín, Ana María, Angulo Castro, Francisco Javier, Revilla Calvo, María Victoria, Miranda Saavedra, Francisco de Asís, Pérez García, Susana, Valerón Bergh, Victoria J., Domínguez del Río Boada, Bartolomé

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Programa de atención a pacientes diabéticos y prediabéticos en farmacia comunitaria: 'DayBTS' von Reyes Estévez, Daniel, Díaz Martín, Ana María, Angulo Castro, Francisco Javier, Revilla Calvo, María Victoria, Miranda Saavedra, Francisco de Asís, Pérez García, Susana, Valerón Bergh, Victoria J., Domínguez del Río Boada, Bartolomé

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Perceived justice of service recovery strategies: Impact on customer satisfaction and quality relationship von Vázquez-Casielles, Rodolfo, Suárez Álvarez, Leticia, Díaz Martín, Ana Maria

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Riesgo percibido por el consumidor en medicamentos genéricos: el caso del mercado español von Suplet, Mercedes Rozano, Mónica Gómez Suárez, Ana Mª Díaz Martín

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Intención de compra de medicamentos genéricos por parte de los usuarios de Asturias von Díaz Martín, Ana María, González Hernando, Santiago, González Mieres, Celina

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Analysis of the role of complaint management in the context of relationship marketing von Álvarez, Leticia Suárez, Casielles, Rodolfo Vázquez, Martín, Ana María Díaz

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The Role of Commitment Perceived by the Consumer in Service Industries von Surez lvarez, Leticia, Vzquez Casielles, Rodolfo, Mara Daz Martn, Ana

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Intención de compra de medicamentos genéricos por parte de los usuarios de Asturias von González Hernando, Santiago, González Mieres, Celina, Díaz Martín, Ana María

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Cómo usan Internet las líneas aéreas para desarrollar relaciones estables con los clientes von Suarez Vázquez, Ana, Díaz Martín, Ana María, Vázquez Casielles, Rodolfo

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Development of a comprehensive service recovery system: a practical approach for knowledge-intensive professional service companies von Santos-Vijande, María Leticia, Díaz-Martín, Ana María, Suárez-Álvarez, Leticia, Belén del Río-Lanza, Ana

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