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What to benchmark?: A systematic approach and cases
Veröffentlicht in Benchmarking : an international journal
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Veröffentlicht in Revista produção online
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A conceptual framework for deployment of strategy-related continuous improvements
Veröffentlicht in TQM magazine
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Human resources and total quality management: case studies in Brazilian companies
Veröffentlicht in TQM magazine
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Modelo para identificação de ações de melhoriade desempenho aliadas à Estratégia
Veröffentlicht in Revista produção online
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