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1
Outsourcing the pain, keeping the pleasure: effects of outsourced touchpoints in the customer journey
von
Kranzbühler, Anne-Madeleine
,
Kleijnen, Mirella H. P.
,
Verlegh, Peeter W. J.
Veröffentlicht in
Journal of the Academy of Marketing Science
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2
Beyond valence: a meta-analysis of discrete emotions in firm-customer encounters
von
Kranzbühler, Anne-Madeleine
,
Zerres, Alfred
,
Kleijnen, Mirella H. P.
,
Verlegh, Peeter W. J.
Veröffentlicht in
Journal of the Academy of Marketing Science
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3
The digital marketing capabilities gap
von
Herhausen, Dennis
,
Miočević, Dario
,
Morgan, Robert E.
,
Kleijnen, Mirella H.P.
Veröffentlicht in
Industrial marketing management
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4
The Multilevel Nature of Customer Experience Research: An Integrative Review and Research Agenda
von
Kranzbühler, Anne‐Madeleine
,
Kleijnen, Mirella H.P.
,
Morgan, Robert E.
,
Teerling, Marije
Veröffentlicht in
International journal of management reviews : IJMR
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5
Correction to: Beyond valence: a meta-analysis of discrete emotions in firm-customer encounters
von
Kranzbühler, Anne-Madeleine
,
Zerres, Alfred
,
Kleijnen, Mirella H. P.
,
Verlegh, Peeter W. J.
Veröffentlicht in
Journal of the Academy of Marketing Science
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Artikel
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6
When Similarity Beats Expertise-Differential Effects of Patient and Expert Ratings on Physician Choice: Field and Experimental Study
von
Kranzbühler, Anne-Madeleine
,
Kleijnen, Mirella H P
,
Verlegh, Peeter W J
,
Teerling, Marije
Veröffentlicht in
Journal of medical Internet research
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7
Take it or leave it: How an opt-out strategy for doggy bags affects consumer food waste behavior and restaurant evaluations
von
van Herpen, Erica
,
De Hooge, Ilona E.
,
de Visser-Amundson, Anna
,
Kleijnen, MirellaH.P.
Veröffentlicht in
Journal of cleaner production
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