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Driving markets: A typology and a seven-step approach
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Managing your most loyal customer relationships
Veröffentlicht in Business horizons
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Reflections on the Journey to be Customer-Oriented and Solutions-Led
Veröffentlicht in AMS review
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Building marketing capabilities: principles from the field
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Product Quality: Impact of Interdepartmental Interactions
Veröffentlicht in Journal of the Academy of Marketing Science
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