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    The effects of marketer- and advocate-initiated online service recovery responses on silent bystanders

    The effects of marketer- and advocate-initiated online service recovery responses on silent bystanders von Weitzl, Wolfgang, Hutzinger, Clemens

    Veröffentlicht in Journal of business research

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    An empirical study on how webcare mitigates complainants’ failure attributions and negative word-of-mouth

    An empirical study on how webcare mitigates complainants’ failure attributions and negative word-of-mouth von Weitzl, Wolfgang, Hutzinger, Clemens, Einwiller, Sabine

    Veröffentlicht in Computers in human behavior

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    Co-creation of online service recoveries and its effects on complaint bystanders

    Co-creation of online service recoveries and its effects on complaint bystanders von Hutzinger, Clemens, Weitzl, Wolfgang J.

    Veröffentlicht in Journal of business research

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    Rise and fall of complainants’ desires: The role of pre-failure brand commitment and online service recovery satisfaction

    Rise and fall of complainants’ desires: The role of pre-failure brand commitment and online service recovery satisfaction von Weitzl, Wolfgang J., Hutzinger, Clemens

    Veröffentlicht in Computers in human behavior

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    Trust, Decision Rights Delegation, and Performance-The Case of Franchising

    Trust, Decision Rights Delegation, and Performance-The Case of Franchising von Herz, Marc, Hutzinger, Clemens, Seferagic, Haris, Windsperger, Josef


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    An unexpected journey: The influence of social media on consumer decision-making

    An unexpected journey: The influence of social media on consumer decision-making von Weitzl, Wolgang, Hutzinger, Clemens

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    How can Firms Stop Negative Word-of-Mouth? A Typology of Online Complainants: An Abstract

    How can Firms Stop Negative Word-of-Mouth? A Typology of Online Complainants: An Abstract von Weitzl, Wolfgang J., Hutzinger, Clemens, Einwiller, Sabine A.


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