How organizational pride and emotional exhaustion explain turnover intentions in call centers: A multi-group analysis with gender and organizational tenure von Kraemer, Tobias, H.J. Gouthier, Matthias

Volltext

Organizational pride and its positive effects on employee behavior von Gouthier, Matthias H.J, Rhein, Miriam

Volltext

The more the better? Data disclosure between the conflicting priorities of privacy concerns, information sensitivity and personalization in e-commerce von Gouthier, Matthias H.J., Nennstiel, Carina, Kern, Nora, Wendel, Lars

Volltext

Toward a theory of spirals: the dynamic relationship between organizational pride and customer-oriented behavior von Kraemer, Tobias, Weiger, Welf H., Gouthier, Matthias H. J., Hammerschmidt, Maik

Volltext

Successful implementation of customer experience strategy: determinants and results von Köninger, Juliane Kristina, Gouthier, Matthias H.J.

Volltext

Proud to Stay or Too Proud to Stay? How Pride in Personal Performance Develops and How It Affects Turnover Intentions von Kraemer, Tobias, Gouthier, Matthias H. J., Heidenreich, Sven

Volltext

Delighting Consumers Click by Click: Antecedents and Effects of Delight Online von Bartl, Christopher, Gouthier, Matthias H. J., Lenker, Markus

Volltext

After-service gifts: evaluating how presence, context and value impact customer satisfaction and customer delight von Barnes, Donald C., Kraemer, Tobias, Gouthier, Matthias H. J., Ludwig, Nadine, Giese, Andreas

Volltext

What service excellence can learn from business excellence models von Asif, Muhammad, Gouthier, Matthias H.J.

Volltext

How organizational pride and emotional exhaustion explain turnover intentions in call centers von Kraemer, Tobias, H.J. Gouthier, Matthias

Volltext

Kundenbegeisterung durch herausragende Service-Erlebnisse - Einsatz von Service Excellence bei Banken von Gouthier, Matthias, Weimann, Jürgen

Volltext

Produzentenstolz von Dienstleistern als positive Arbeitsemotion von Gouthier, Matthias H.J.

Volltext

Serviceorientierung durch Organisationsstolz von Gouthier, Matthias H.J., Rhein, Miriam

Volltext

Customer Delight as an Ex Ante and Ex Post Factor of Positive Customer Engagement Behavior: Interactive Value Creation in Customer Management von Donsbach, Julia, Gouthier, Matthias H.J.

Volltext

Offshoring der Kundeninteraktion: Eine empirische Analyse der Wirkung der Sprachqualität am Beispiel von Call Centern von Gouthier, Matthias H. J., Eggert, Andreas, Nogly, Felicitas

Volltext

Phasenübergreifendes Service Life Cycle Management zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivität: Messung, Bewertung und Steigerung. Konzeptionelle und praxisbezogene Ansätze. Ab... von Ganz, Walter, Fromm, Hansjörg, Satzger, Gerhard, Gouthier, Matthias H.J

Volltext bestellen

Effekte des Stolzes von Mitarbeitern im Kundenkontakt von Gouthier, Matthias H.J.

Volltext