Delighting Consumers Click by Click: Antecedents and Effects of Delight Online von Bartl, Christopher, Gouthier, Matthias H. J., Lenker, Markus

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What service excellence can learn from business excellence models von Asif, Muhammad, Gouthier, Matthias H.J.

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Toward a theory of spirals: the dynamic relationship between organizational pride and customer-oriented behavior von Kraemer, Tobias, Weiger, Welf H., Gouthier, Matthias H. J., Hammerschmidt, Maik

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Organizational pride and its positive effects on employee behavior von Gouthier, Matthias H.J, Rhein, Miriam

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Proud to Stay or Too Proud to Stay? How Pride in Personal Performance Develops and How It Affects Turnover Intentions von Kraemer, Tobias, Gouthier, Matthias H. J., Heidenreich, Sven

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Successful implementation of customer experience strategy: determinants and results von Köninger, Juliane Kristina, Gouthier, Matthias H.J.

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The more the better? Data disclosure between the conflicting priorities of privacy concerns, information sensitivity and personalization in e-commerce von Gouthier, Matthias H.J., Nennstiel, Carina, Kern, Nora, Wendel, Lars

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How organizational pride and emotional exhaustion explain turnover intentions in call centers: A multi-group analysis with gender and organizational tenure von Kraemer, Tobias, H.J. Gouthier, Matthias

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Organisationsstolz im Customer Care Center von Krämer, Tobias, Gouthier, Matthias H. J., Wulf, Karsten

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After-service gifts: evaluating how presence, context and value impact customer satisfaction and customer delight von Barnes, Donald C., Kraemer, Tobias, Gouthier, Matthias H. J., Ludwig, Nadine, Giese, Andreas

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Kundenentwicklung Im Dienstleistungsbereich von Gouthier, Matthias

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Service Design: Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten von Gouthier, Matthias

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Service Excellence als Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen von Gouthier, Matthias, Coenen, Christian, Schulze, Henning, Wegmann, Christoph

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Offshoring der Kundeninteraktion: Eine empirische Analyse der Wirkung der Sprachqualität am Beispiel von Call Centern von Gouthier, Matthias H. J., Eggert, Andreas, Nogly, Felicitas

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Service Excellence als Impulsgeber von Gouthier, Matthias, Coenen, Christian, Schulze, Henning, Wegmann, Christoph

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Service Excellence Als Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen von Gouthier, Matthias, Coenen, Christian, Schulze, Henning, Wegmann, Christoph

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Neukundenmanagement von Gouthier, Matthias H. J.

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Erratum zu: Hyperpersonalisierung – Hochpersonalisierte Kundenansprache durch den Einsatz Künstlicher Intelligenz von Gouthier, Matthias H. J., Kern, Nora

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Stolze Mitarbeiter, exzellente Dienstleistungen – Empirische Ergebnisse zum Zusammenhang zwischen Mitarbeiterstolz und Service Excellence von Gouthier, Matthias H. J., Krämer, Tobias, Eitelberg, Lennart, Pasing-Husemann, Andreas

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Hyperpersonalisierung – Hochpersonalisierte Kundenansprache durch den Einsatz Künstlicher Intelligenz von Gouthier, Matthias H. J., Kern, Nora

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