-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
Human aspect in service quality: EPSI benchmark studies
Veröffentlicht in Total quality management & business excellence
VolltextArtikel -
6
-
7
Customer satisfaction index and its role in quality management
Veröffentlicht in Total quality management
VolltextArtikel -
8
-
9
On measuring interactions between customer satisfaction and financial results
Veröffentlicht in Total quality management
VolltextArtikel -
10
Patient satisfaction and priority setting in ambulatory health care
Veröffentlicht in Total quality management
VolltextArtikel -
11
Total quality management in the West, East and Russia: Are we different?
Veröffentlicht in Total quality management
VolltextArtikel -
12
-
13
-
14
-
15
-
16
Corporate quality management practice in Russia: With international comparisons
Veröffentlicht in Total quality management
VolltextArtikel -
17
-
18
-
19
-
20