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The Drucker intangibles measurement system: An academic perspective
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Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective
Veröffentlicht in Journal of marketing
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Consumer Acceptance of Interactive Media in Service Marketing Encounters
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The Best-managed Firms Excel in Customer Satisfaction
Veröffentlicht in Marketing News
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Effects of Life Insurance Price Rebating on Simulated Sales Encounters
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