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    Effects of state-dependent balking on multi-server non-stationary queueing systems

    Effects of state-dependent balking on multi-server non-stationary queueing systems von Chassioti, E, Worthington, D, Glazebrook, K


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    A new model for call centre queue management

    A new model for call centre queue management von Chassioti, E, Worthington, D J


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